襄阳物业ISO9001认证企业越来越注重过程控制和认证所带来的效果。那么如何通过有效的质量管理体系实施来控制产品质量风险显得尤其重要。
    襄阳物业ISO9001认证企业也意识到：如果质量管理体系的一个或多个过程存在管理上的漏洞或薄弱点，导致质量问题发生的风险可能性会大大增强。所以，控制质量管理体系过程的质量管理漏洞或薄弱点，对于提高质量管理体系的成熟度，有效地控制质量管理风险，具有积极的推动作用。结合我司所辅导的襄阳10多家大中小物业企业的经验来说，主要有以下几种情况：
    一、襄阳物业ISO9001认证体系过程漏洞或薄弱点的识别
   
    1 客户的反馈
    质量管理体系实施的焦点就是客户，客户反馈的信息最能直接地反映质量管理体系的有效性，特别是客户反馈的质量或服务问题。客户反馈的主要来自三个方面：客户投诉，客户审核的结果，客户满意度调查。在进行质量管理体系审核时，可以优先考虑从问题点或薄弱点着手。
        2 过程绩效的结果
    根据质量管理体系过程方法的管理思路，需对过程制定过程绩效指标，通过过程绩效指标的统计结果，考核质量管理体系过程的有效性。可以从过程绩效指标的统计结果显示异常的项目作为切入点。
        
    3 数据分析的结果
    可以通过有效的数据分析结果，作为审核线索的切入点，识别质量管理体系过程的漏洞或薄弱点。
      比如，通过对一公司多年不合格率及客户投诉数据进行分析，发现每年的3月份前后的不合格率及客户投诉率均较其它月份高出很多，具有明显的规律性，最终确定了因为每年3月份前后大量的新员工入职造成，找到了人力资源管理过程的漏洞。
    4 质量管理体系的变化
    质量管理体系变化，导致质量问题的风险的可能性增加。比如：客户要求的变更，新客户增加，供应商的变化，外包等。
    在质量管理体系审核时，可以从质量管理体系的变化作为切入点，确定审核线索，从而识别质量管理体系过程的漏洞或薄弱点。
       二、襄阳物业ISO9001认证质量管理体系的过程漏洞或薄弱点的消除
    襄阳物业ISO9001认证过程以下几种方法可以找到问题产生的原因，那么接下来是如何消除薄弱环节。重要的是，如何通过一个问题解决，来消除质量管理体系过程的漏洞或薄弱点，从质量管理的角度去解决问题，而不仅仅是从技术上，把所确定的纠正措施固化到过程的要求上，具体体现，如：程序文件，作业指导书等。
        襄阳物业ISO9001认证企业情况不同，产生的原因和方法不一样，但是不同的质量管理体系有各自不同的特点与侧重点，可针对不同的情况具体分析。但是，能自我发现问题，并自我解决问题，具备自我完善能力，不断提高质量管理体系成熟度的体系应该是一个好体系。