高校物业ISO9001认证主要集中在一些名牌大学，如北航后勤集团、北京师大物业中心等高校后勤集团纷纷推行ISO9001认证，从目前推行的结果来看，效果显著。从我公司所咨询的项目来看，主要是与ISO9001标准的以下条款结合。

   四.职责、权限和沟通 标准ISO9001 5.5
    1.确定各部门和岗位的职责和权限。
    2.管理者代表的职责
    3.沟通。
    a）上下级（部门及层次）之间的沟通。
    b）不同部门及层次之间的横向沟通。
    c）沟通方式可以是会议、简报、布告、声像媒体等。

    五.管理评审 标准ISO9001 5.6

    六.资源管理
    1.人力资源管理。标准ISO9001 6.2
    2.基础设施管理。标准ISO9001 6.3
    a) 房屋、工作场所及附属设施管理；
    b) 供电、供水、供暖、供气管理；
    c) 设备管理，如中央空调设备、锅炉、水泵、电梯等；
    d) 辅助设备，如通讯设备、运输车辆等。
    3.工作环境管理。标准ISO9001 6.4
    a) 物理的。如温度、湿度、粉尘、振动、清洁度等；
    b) 心理的。如工作氛围、激励机制等。

    七.产品实现
    1.市场及营销管理。标准ISO9001 7.2、 7.5.1f)、8.2.1；
    2.产品设计管理。标准ISO9001 7.3
    3.采购物资管理。标准ISO9001 7.4、7.5.5；
    4.后勤服务过程设计管理。标准ISO9001 7.1；
    5.后勤服务提供过程管理。标准ISO9001 7.5；
    6.计量管理。标准ISO9001 7.6。

    八.测量、分析和改进。
    1.顾客满意度测量。标准ISO9001 8.2.1
    2.内审。标准ISO9001 8.2.2
    3.过程的监视和测量。标准ISO9001 8.2.3
    4.后勤服务质量检验管理。标准ISO9001 8.2.4
    5.不合格品（包括不合格服务）控制。标准ISO9001 8.3
    6.数据分析。标准ISO9001 8.4
    7.持续改进管理。标准ISO9001 8.5。

    资源管理、产品实现和测量、分析改进各过程之间的关系如图所示。主过程是产品实现过程，对

高校后勤管理来说是后勤服务提供过程。其它过程是为主过程提供保证的 ，通过对这些过程的有效

控制，确保为顾客提供满意的产品（后勤服务）。