物业ISO9001认证的目的除了满足一些面子工程外，就是通常说的招投标外，还要满足业主生理

、心理方面的需要，并保持其可靠性和一惯性。
　　物业ISO9001认证主要在以下几个方面：

    可操作性

　　物业ISO9001认证要贴近实际，比一般的工作要求要高，但不可高不可攀。要让操作者在高标准

的要求下，通过努力能够达到，就体现了标准的可操作性。

　　适应性

　　适应性是指物业管理企业围绕物业管理工作制定的质量标准，要适应各类业主的要求。业主的多

样性也会对服务质量产生不同的要求。因此，物业ISO9001认证可以在一般性的质量原则或行业质量

标准指导下，尽可能适应不同业主的需求，使之具有较大的适应度。

　　适度性

　　适度性是指质量要根据物业的特点、等级及付费标准综合考虑，以合理的成本为业主提供满意的

服务，最终保持管理费收支平衡，略有盈余。业主满意有一个主观评估的过程和结果。如果他们感觉

中的服务质量超过他们的期望值，他们就感到满意；如果感觉中的服务质量达不到期望值，就会不满

意；如果正好与期望值持平，他们就会持一种 认可的态度，既不会满意，也不会不满意，处于钝化

状态。

　　系统性

　　质量标准是一个互相衔接，互相支持的严密的保障体系，既要做到管理和服务的项目在质量标准

上自成一体，互相融合，防止在标准制定上出现互相矛盾和过分强的现象出现，以致体系出现不严密

性性，又要达到标准所涉及的管理者职责，物质资源质量结构，保障措施及与业主的接触面等要素相

互配合和统一，不能重此轻彼，割断分离，否则完整性，统一性就受到损伤，在系统性上留下缺憾。

　　精确性

　　在制定质量标准时，对标准所涉及的时间、数量、容量、面积等具体度量方面尽可能做到可计量

，不能毛估估，含糊其辞，一定要明确，否则制定的标准操作性较差，不易执行，容易造成服务双方

对服务评价的不一致。

　　物业ISO9001认证工作，是加强管理力度，提升管理水准，打造企业品牌的有力措施；是增强企

业核心竞争能力，参与市场竞争的有效手段。但贯标的同时，还须充分考虑行业推行的优秀小区（大

厦）评比标准和顾客满意测评要求的因素，使之有机结合，合理补充，融汇贯通，真正把物业管理服

务质量搞上去，体现质量保证的真实价值。