物业ISO9001认证对哪些服务过程进行监控?

1、服务人员的培训情况。
2、服务计划的形成过程。
3、服务计划的实施情况。
4、服务资源提供情况。
5、服务效果评价情况。
6、服务人员的技能提升情况。
7、顾客走访情况。
8、顾客需求变化情况。
9、同行业同类产品竞争情况调研。


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