一、物业ISO9001认证过程特点
1、任一过程都包括四大要素，即：输入、输出、活动和资源，它们必须相互关联或相互作用;
2、输入转化为输出时，必须采用某种机理或资源，并通过活动实现;
3、每一过程都有输入，输入质量直接甚至决定输出质量；每一过程都有输出，输出是输入、活动和

资源三大要素综合作用、关联的结果。
二、物业ISO9001认证过程方法内容
1、过程是工作的基础，所有工作都是通过过程来完成的。
2、围绕实现工作目标的过程才是增值的。不增值的过程是无意义的或非预期的，是失效的过程。
3、过程测量点在过程的不同位置都存在着测量的机会，每个过程选择并控制测量点，这是ISO9001认

证体系有效运作的基础，是点上控制。
4、过程链。一个ISO9001认证过程的输出可以是其他过程的输入。在这种情形下，多个过程就可以组

成一个过程链。在过程链中，当有些过程对过程链末端的输出质量(包括健康安全环境)，有重要甚至

决定影响时，便称为"关键过程"。实施过程链管理，应抓住关键过程和接口两个重点迸行管理，过程

链管理是QMS有效运行的线上控制。
5、过程网络。每一组织的存在是为实现价值增值。为了价值增值，组织需通过许多相互联系、交叉

、作用的过程来完成。这些相互联系、交叉、作用的过程便构成组织的过程网络。为组织和管理过程

网络，应明确接口、职责和权限，做到每个过程都有专人负责，每个跨越职能的过程应指定专人协调

。一个有效的质量管理体系，其所组成的过程及接口应相互协调和相容。过程网络的管理，是QMS运

行的面上控制。