物业ISO9001认证过程中发现的服务质量存在不合格是正常的，关键是要及时消除已经发现的不合格（即纠正）、采取措施消除已经发现的不合格的原因（即纠正 措施）并在必要时采取措施消除潜在不合格的原因（即预防措施）。很多企业比较重视解决已发现的问题，但却忽略了寻找问题背后 的原因并予以消除，更缺乏在问题出现之前采取积极的防范措施，结果是积累的问题越来越多，员工乃至领导面对问题也见怪不怪甚 至变得麻木不仁。企业在制定、实施纠正措施和预防措施时要注意以下几点：
        (1) 要根据不合格的严重性和影响程度决定是否采取相应的纠正措施和预 防措施；
        (2)纠正措 施和预防措施一定要具体、可行并落实到人；
        (3)对纠正措施和预防措施的实施效果一定要认真评估，直到不合格的原因得到 彻底消除。