物业ISO9001认证企业，内审和管理评审被规定为必须开展的活动。特别是那些没有专职人员负责体系运行的中小型民营企业，其中有不少企业要么为了应付认证，马马虎虎走过场，要么干脆闭门造车瞎编些资料，从而使整个质量管理体系运行的有效性和效率大打折扣。
      物业ISO9001认证企业如何把内审和管理评审活动既能有效开展，又能不过多占用时间和精力？笔者结合杭州北航的经验认为，如果能把内审和管理评审活动与年度工作会议合并实施，能很好地解决这个问题。
    物业ISO9001认证企业的高层通常会非常重视年度工作会议。原因有：
    1）不管我们的企业处于哪种状态，一年一度的年度工作会议是惯例。
    2）许多企业的年度工作会议通常是全员参与的，即使不是全员参与，也至少会让那些相关的骨干成员参与。也就是说，企业会为此投入较大的管理成本。
    3）年度工作会议总结过去一年的功过得失、展望未来一年的工作计划和方向。调调定得准不准，会直接影响企业来年的生存和发展。
    内审和管理评审既是ISO9001关于质量管理体系运行的基本要求，同时也是可供参考的管理理念和工作方法。
      物业ISO9001认证企业年度会议前企业通常会组织自评。自评的方法，通常是由各部门、各岗位针对职责的担当，来总结和反省各自的工作绩效，然后由办公室实施汇总。这种方法很传统、便捷，可是也存在缺陷。如：
    1）对跨部门的协作，很难自查清楚；
    2）受部门/岗位自身利益的影响，自查结论的公正性、客观性受到怀疑；
    3）自查方法不系统，评价依据不统一。
    内审，作为一种独立和系统的审查、评价和改进工具，可以解决这一问题。它的优点在于：
    1）检查方法严谨、依据明确、组织有序；
    2）独立性，交叉地相互检查评价，结果更公正、客观；
    3）可以跨部门、系统全面地检查某些流程/问题。
    内审的范围可以超越质量保证范畴。年度会议过程中，把各部门/岗位的汇报总结与内审结论结合起来公示，效果可想而知。如何有效地组织内审，请参阅网上其它文件。
    年度会议是常规的总结过去、展望未来的活动，管理评审也有这层含义，只不过，ISO9001对管理评审活动提出了控制要求。年度会议活动如果采用管理评审的方法，我们会发现，年度会议将更有效率。
    如果将管理评审与年度会议相结合，那么年度会议将讨论的内容，至少包括：
    1）公司经营环境的变化，包括行业新动态和竞争对手的情况；
    2）公司重大事件、应对措施和效果；
    3）公司经营理念和方针、战略的变化；
    4）上年度工作目标和改进计划的实现情况；
    5）各部门/岗位汇报总结和内审结论；
    6）来自于外部的评价，如荣誉、信誉危机、认证/验厂整改情况等；
    7）股东/顾客/员工的满意程度，以及社区/主管/行业对企业的美誉度；
    8）与合作方的合作业绩；
    9）与产品有关的业绩、困难和创新；
    10）在管理方面取得的成就和创新；
    11）各部门面临的难以解决或需跨部门协作的问题，以及这些问题的应对方案；
    12）与会人员提交的各类改进建议；
    13）公司及公司下属各部门/岗位的下一年度工作目标/计划的可行性。
    这些工作如何安排下去呢？
    例如今天是2012年12月16日，假设12年的年度会议放在2月10日这一天，我们可以这样安排我们的工作：
    1） 明天就可以发出会议通知了：通知全体员工公司关于年度会议的设想和安排，起公示作用。
    2） 发通知的时候同时给各部门下达会议的准备工作要求，如顾客满意调查、员工意见调查、各种统计、汇总等；给内审组下达内审任务（包括内审的重点）；起草下一年度的工作目标/计划；会务安排等。
    3） 2013年1月14-15日完成内审，形成审核记录和内审报告。
    4） 1月20日前由办公室收集整理各部门/岗位的会议准备材料，必要的话经办公室或总经理审查后，就准备材料内容进行个别的交流，该补的补，该改的改。
    5） 2月1日前下达正式的年度会议通知，就会议的安排作出详细的说明，并一同下发会议资料。
    6） 开会前，可以与有想法的员工就会议内容进行交流。
    7） 2月10日按计划开会、讨论、记录。
    8） 2月12日发布年度会议纪要和2010年工作目标和工作计划。