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学校物业ISO9001质量管理体系推行的特点
学校物业ISO9001的推行为全国学校后勤服务与管理应逐渐按照物业管理模式运作提供了契机。学 校物业ISO9001和普通的社会物业管理的不同点，在推行的过程中又具有许多鲜明的特点。 职工住宅小区物业、文化体育类物业、服务接待类物业、校园环境类物业等，除教职工住宅小区物业 外，其它物业产权基本上属于国家或极少数法人单位所有。学校物业的基本情况决定了学校物业的性 质，与社会上一般物业管理相比有如下特点： 高低，承载着显性与隐性育人功能，学生阶段是学生人生观、世界观、价值观形成发展的重要时期。 以人为本的管理理念，有助于培养学生良好道德品质，通过校园整洁、宽敞、明亮、美观的环境，容 易使学生形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质，培育丰富的美学价值和审美情趣。通过后勤物业 人的热情主动、文明服务引发学生对劳动的尊重和热爱，有助于培养他们热爱劳动的朴素感情。 及社会安全稳定，其服务费用价格等有些由政府物价部门审批，不完全按照市场规律运行。校园治安 维护、校园环境的综合管理涉及到校园的校风、学风等问题，是一个综合的社会稳定治理问题。 是学校给初入校园的学生、家长和职工及参观访问者的第一印象。物业管理活动的微小失误，可能会 给初次来校的访问者带来极其深刻的负面影响。影响学校的教学、科研的对外合作工作。而物业服务 人员主动、热情、温馨的服务形象又从一个侧面代表和衬托学校管理文化氛围与校园和谐。因此，提 学校园物业管理水平是改善学校环境条件的重要保证。 平不高，效率低下，服务质量缺限较多，与师生员工日益提高的生活质量需求存在着矛盾性。学校后 勤物业管理以优质服务为最终目的。学校后勤社会化改革的最终目的是为学校的教学、科研和师生服 务，改革的目标是依据经济规律和教育规律运用新机制、新模式，加快后勤建设，提高后勤服务水平 。以优质服务，优良作风，优美环境让师生员工满意，如果不搞好服务，就会失去市场，就会被淘汰 ，学校物业必须以优质的服务去做好各方面工作，取得师生员工的一致满意。 的是提供信任，获信任的对象有两个方面：一是内部的信任，主要对象是组织的领导。二是外部的信 任，主要对象是客户，由于质量保证的对象不同，所以质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两 类。内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任;外部质量保证：在合同或其它情况下 ，质量保证向顾客或他方提供信任。信任来源于质量体系的建立和运行(包括技术、管理、人员等方 面的因素均处于受控状态)，建立减少、消除、预防质量缺陷的机制，只有这样的体系才能说具有质 量保证能力。 别的不同，因地制宜，实施分类细化管理，切不可“一刀切”，采用一种模式。后勤的重点是做好物 业管理，抓好服务质量的综合管理工作。对学生生活的服务，坚持“保本微利”原则，注重社会效益 ，提供学生较高满意率的生活服务。对教学楼宇的物业管理因直接关系到为教学、科研提供保障，应 考虑建设一只学校自己的服务团队，按市场机制进行管理。对教师住宅小区可按照《物业管理条例》 精神，采用市场机制，选出业主委员会，招标社会物业管理公司，按“质价相符”原则，以市场价格 来选择较高服务水平的物业管理公司，从而提供让教师满意的后勤物业服务。对校园环境卫生保洁等 也可按市场机制运作。 和责任人，并规定其职责。其次要确定和提供实现质量计划所必需的资源，包括人力资源、财力资源 、基础设施和工作环境等。就学校物业管理而言，就是要建立一支经过适当教育和培训，具有一定技 能和经验的管理和服务队伍作为质量计划的执行者，并确保其有能力完成过程要求。 通过和相关部门座谈或问卷调查等形式，研究服务对象的满足程度。 前，各地学校结合各自实际，制定了符合学校实际的学校后勤物业服务标准，但在服务内容、标准、 质量管理、保证体系等方面多处于传统的经验总结型管理层面。 生活质量需求，才能取得师生员工对后勤工作的满意和认可，才能保证学校主题工作的顺利进行。 |
