1、物业管理过程中有哪些过程需要确认
    iso9001中7.5.2提出的应实施确认的过程是：“当生产和服务过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时”，以及“┄┄在┄┄服务已交付之后问题才显现的过程”。
    对物业服务过程进行分析可知，需要确认的过程包括：
   ①直接面对顾客的服务过程，主要有：入室维修、收费、清扫、保安、投诉处理等；
   ②突发事件应急处理过程，主要有：停电、火灾、电梯故障、排水事故、空调故障、治安事件、疫情、灾害天气(暴雨雷电)等；
   ③绿化养护过程；
   ④防疫消毒处理过程等。

   2、在什么部门审核7.5.2
    7.5.2的要求如其标题，是“生产和服务提供过程的确认”，“确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力”，因此，应对负责实施确认的部门进行审核。当“确认”在每次服务提供之前进行时，在服务提供部门进行审核；当“确认”为阶段性工作时，在相关管理部门进行审核。