1.顾客财产（物业ISO9001）中有哪些？

（1）开发商或业主托管的楼宇、设备、设施；
（2）为业主 （住户）提供安装、维修服务时，业主 （住户）提供的产品；
（3）业主 （住户）委托保管的各种车辆或其他物品；
（4）业主 （住户）订阅的报纸、函件等；
（5）在物业管理服务中由业主 （住户）提供的其它各种物品。
2 对业主 （住户）提供产品的控制
（1）建立相应的书面程序并予以执行；

（2）对业主 （住户）提供的产品进行验证；
（3）对业主 （住户）提供的产品提供贮存条件；
（4）对业主 （住户）提供的产品予以维护；
（5）必要时，对业主 （住户）提供的产品进行标识。
3 发现问题时的处理
（1）在使用业主 （住户）提供的产品、或在为业主 （住户）提供服务的过程中，发现业主 （住户）提供的产品出现问题时，应及时向业主 （住户）报告并记录。
（2）物业管理组织的验证不能免除业主 （住户）提供可接收产品的责任。