物业公司应确定并提供以下方面所需的资源：
       a)实施、保持ISO9000质量管理体系并持续改进其有效性；

      b)通过满足顾客要求，增强顾客满意。

       这段内容的理解要点：一、资源是组织建立、实施、保持和持续改进ISO9000质量管理体系及其过程的必要条件和基础，确定并提供资源的目的是：
    1、实施和保持ISO9000质量管理体系并持续改进其有效性；
    2、增强顾客满意。

       二、ISO9001质量管理体系需要控制的资源包括影响产品要求符合性的人力资源、基础设施和工作环境。

       三、组织应根据产品符合性要求和需要，识别、确定并提供组织所需的资源，包括组织借用的外部资源

ISO9000标准条款6.2人力资源6.2.1总则 

  ISO9000标准条款6.2人力资源6.2.1总则的主要内容：基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。注：在ISO9000质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。

       对物业公司而言：1、人力资源是组织ISO9000质量管理体系运行和产品实现的最基本条件，组织中承担任何工作的人员，无论是从事管理还是从事生产和服务提供过程控制的人员，是从事主要过程控制还是从事辅助过程控制的人员都会直接或间接地影响产品的符合性。人力资源管理的目的是确保从事影响产品要求符合性的工作人员的能力能胜任所从事的工作。

       2、人力资源管理要从人员的教育、培训、技能和经验四个方面，评价从事影响产品符合性人员的能力，即人员的受教育程度（如学历）、接受过的培训（如物业行业的专业知识培训）、从事某岗位工作所必需的技能（如操作技能）及工作经验（如从事某些工作的时间等）。