a,服务周到和及时    顾客入住后，希望管理公司能够在供水、供电、空调、电梯、维修和装修等方面提供较完善和及时的服务。
b,环境安全和舒适    顾客入住后，有安全和舒适的要求，既希望管理公司在清洁卫生、绿化、治安、消防等方面进行管理。
c,物业保持其增值性    要对建筑物和有关的设备设施进行维护和管理，使物业只有增值性。
d,管理费用合理    收费要合理，要符合国家和地方的有关规定，不乱收费，各项收费要公开，并得到业主委员会的认可。
e,服务人员礼貌文明    希望管理公司的管理人员在提供物业管理服务中，要讲究文明和礼貌，在态度和蔼，并得到尊重。
 物业管理公司可根据这几方面的要求制订具体的服务规范与控制指标（例如设施维修的时限、住户投诉处理的满意率、设备完好率、安全事故发生率等）。