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商品售后服务认证中的技术支持及形成文件的信息
1、根据商品的特点，在售出后提供及时、必要的安装和调试服务。 2、提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训，解答并解决顾客的疑问。 3、在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务。对于有保养要求的商品，应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务。 4、相关服务活动涉及收费的，应按国家有关规定合理收取，并事先声明。 注：明示的渠道可以有多重形式，如合同、说明书等。 成文的信息： ①售后技术支持管理办法 ②售后服务单 ③客户现场安装调试记录 |
