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商品售后服务体系认证(GB27922)中应保持的质量记录
一、前台管理9个 1、售后服务人员配置评价表 2、售后服务单/产品配送登记表/现场安装调试验收单 3、服务巡检（含网点）记录单 4、客户满意度调查表/客户回访记录 5、产品召回（退货）通知及处置单 6、服务设施设备管理台账 7、服务设施检/维修、保养记录 8、顾客投诉反馈处理记录 9、客户信息档案（电子或纸质记录） 二、后台支持 1、合同评审及合同台账管理 2、供方评价及合格供方评定 3、产品质量（进货、过程、最终）检验 4、售后服务专项经费（预算）清单 5、售后服务内审自评表 6、售后服务目标完成情况考核表 7、售后服务绩效考核表 8、不符合和纠正预防措施单 |
