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商品售后服务体系认证(GB27922)中应保持的质量记录


一、前台管理9个

1、售后服务人员配置评价表

2、售后服务单/产品配送登记表/现场安装调试验收单

3、服务巡检(含网点)记录单

4、客户满意度调查表/客户回访记录

5、产品召回(退货)通知及处置单

6、服务设施设备管理台账

7、服务设施检/维修、保养记录

8、顾客投诉反馈处理记录

9、客户信息档案(电子或纸质记录)

二、后台支持

1、合同评审及合同台账管理

2、供方评价及合格供方评定

3、产品质量(进货、过程、最终)检验

4、售后服务专项经费(预算)清单

5、售后服务内审自评表

6、售后服务目标完成情况考核表

7、售后服务绩效考核表

8、不符合和纠正预防措施单



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