对不同类型和不同规模的医疗机构规定了医疗服务体验管理体系要求，适用于下列四点：

①　建立、实施、保持并改进服务体验管理体系；

②　向外界展示提供优质医疗服务承诺的符合性；

③　作为外部组织对医疗进行优质服务认证依据；

④　对符合本标准要求进行自我鉴定和自我声明。

SGS“服务验证”在提升服务质量及产业竞争??是全球最受认可的验证模式，更能体现医院对就诊病患及其家属做出的优质服务承诺；展示医院领导层、管理层为达到病患服务期望的积极关注；让一线医护人员支持医院的沟通策略并树立个人爱岗敬业的信心，进而提升医院的外部形象。认证的范围包含“三大模块”、“七大关注点”、“10个作业程序”：

（一）挂号服务作业程序

（二）门诊及门诊诊疗服务作业程序

（三）急诊及急诊诊疗服务作业程序

（四）住院及住院诊疗服务作业程序

（五）临床检验、放射和影像服务作业程序

（六）转诊、转院、出院服务作业程序

（七）收费服务作业程序

（八）药房及病历作业程序

（九）医疗回访服务作业程序

（十）医院管理作业程序(包括：管理职责、人力资源管理、基础设施管理、药品及医用材料管理、安全与环境管理，须配合5S查核、医疗废物管理、设施设备及医疗仪器保养作业、员工优质礼仪服务制度)